Reklamace
Reklamace
Pokud Vám pošta oznámí, že zásilka byla cestou poškozena, není nutné zboží vracet na naši adresu. Máte právo balíček otevřít v přítomnosti doručovatele ještě před zaplacením doběrečné částky a příjmout ho až po té, co shledáte, že zboží není poškozené a ani nic v zásilce nechybí.
Pokud zjistíte jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím nebo neobdržíte se zásilkou fakturu ( daňový doklad ), ihned nás o této skutečnosti informujte, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží. Bude sjednaná náprava.
Vznikne-li na zboží v záruční době reklamovatelná vada, zašlete vadné zboží na naší adresu. ( úplné kontaktní údaje najdete na daňovém dokladu). Doporučujeme k reklamovanému výrobku vložit dopis o popisu vady. V případě, že doklad o koupi ztratíte, kontaktujte nás písemně či telefonicky a my se pokusíme přislušný doklad dohledat v našem archivu.
Na zboží je poskytnuta záruka v délce 24 kalendářních měsíců od data převzetí zboží. Pokud dojde k vadě zboží v záruční době, máte nárok na bezplatné odstranění vady zboží. V případě, že bude vada zboží neodstranitelná ( závada neopravitelná ), vrátíme Vám částku účtovanou za toto zboží nebo nahradíme zbožím novým.
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
§ 616
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.4)
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Vaši reklamaci vyřídíme v nejkratším možném termínu, v souladu s českými právními předpisy pak nejpozději do 30 dnů.